一、受理概况
2023年第5周(1月30日—2月5日),12345政务服务热线共受理市民诉求51529件,日均7361件,较上周上升40.73%。本周所受理的市民诉求中,直办30876件,占59.9%,转办20653件,占40.1%。
二、诉求分类
咨询类共27274件,占52.93%;求助类共20952件,占40.66%;建议类共67件,占0.13%;投诉举报类共1929件,占3.74%;感谢类共112,占0.22%;其他类1195件,占2.32%。