一、受理概况
2023年第4周(1月23日—1月29日),12345政务服务热线共受理市民诉求36614件,日均5231件,较上周下降28.17%。本周所受理的市民诉求中,直办18658件,占51.0%,转办17953件,占49.0%。
二、诉求分类
咨询类共16446件,占44.92%;求助类共18309件,占50.01%;建议类共42件,占0.11%;投诉举报类共972件,占2.65%;感谢类共54件,占0.15%;其他类791件,占2.16%。