一、背景依据
今年2月,国务院印发了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号);5月,省政府印发了《关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》(鲁政发〔2022〕7号),在国家、省级层面首次对政务服务体系建设作出了战略性、系统性、全局性部署,对当前和今后一个时期的政务服务工作具有深远指导意义。
二、起草过程
为全面贯彻落实上级部署要求,持续加强全市政务服务能力建设,市行政审批服务局起草了《关于打造“爱山东·烟必行”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施方案》(以下简称《方案》),旨在全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平,为加快推动我市新旧动能转换、实现高质量发展提供坚实的政务服务保障。
三、主要内容
围绕政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设系统性政务服务体系,聚焦企业群众需求、加快体制机制创新,研究提出重点改革任务93项。
一是开展政务服务标准化提升行动。按照“标准规范、四级统一”要求,修订完善政务服务事项基本目录、实施清单和办事指南,完善健全政务服务标准化体系,持续推进政务服务事项无差别受理、同标准办理。
二是开展政务服务规范化提升行动。持续规范线上办事服务,优化线下场所功能,强化线上线下深度融合,规范审批服务行为,为企业和群众提供更加规范高效的政务服务。
三是开展政务服务便利化提升行动。推进流程再造、提升服务体验,加快推进政务服务集成办、免证办、智能办、跨域办、就近办,持续提高政务服务便利化水平。
四是开展政务服务数字化提升行动。加强平台建设统筹,推动各类政务服务业务系统向“爱山东”政务服务平台迁移整合,强化数据支撑,提升共享能力,推动政务服务向数字化转型。
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