2021年2月，市12345政务服务热线受理群众来话来信110024件，同比增长14.48%；其中，省级热线转办工单4021件，群众来话105728件，“市长信箱”和烟台一手通等群众来信225件；回访办结市民来电事项48929件。

区市承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、海阳市、莱阳市；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市卫生健康委、市城管局、市交通运输局、市住建局；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、市邮政管理局、烟台电信公司、500供热公司。