2020年12月,市12345政务服务热线受理群众来话来信117830件,同比增长72.19%;其中,省级热线转办工单3909件,群众来话113578件,“市长信箱”和烟台一手通等群众来信296件;回访办结市民来电事项66594件。
区市承办数量居前五位的是:芝罘区、龙口市、莱州市、牟平区、海阳市;市直部门承办数量居前五位的是:市公安局、市城管局、市交通运输局、市卫生健康委、市公交集团;驻烟单位承办数量居前五位的是:500供热公司、烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、烟台电信公司。