一、总体情况 2020年第二季度 12345政务服务热线共受理群众来话来信27.18万件，其中：咨询类10.75万件，占比39.14%；求助类11.15万件，占比40.87%；投诉举报类4.59万件，占比16.81%；建议类0.29万件，占比1.05%。 二、热点问题
2020年第二季度，群众来话来信反映的问题主要集中在以下几个方面： 一是消费维权问题。市民主要反映商品质量、虚假宣传、食品安全等问题。此类问题占比8.67%。 二是新型冠状病毒疫情问题。市民主要反映疫情防控措施、交通行运要求、来（返）烟人员登记等问题。此类问题占比8.56%。 三是市容环境问题。市民主要反映私搭乱建、环境污染、噪音扰民等问题。此类问题占比4.22%。 三、市民建议 市民对全市经济发展、城市建设管理等工作比较关注，提出了许多较好的建议，主要有： 一是根据今年疫情情况取消初中信息技术考试。 二是对夜市摊点进行规范管理。 三是部分路口调整信号灯时长，或者根据高峰期调整可变车道，避免交通堵塞。
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