“没想到会这么快，这样的办事效率和处理结果我非常满意……”近日，莱山区纪委信访室的回访电话传来了信访人高兴的声音。之前，莱山区一位居民向有关部门投诉的事项迟迟没有得到回音，一圈下来电话打到了区纪委信访室：“我举报这个部门不作为……” 反映的问题迅速得到了回音，这要从莱山区纪委信访室的实名举报“四跟踪”制度说起。 莱山区纪检监察信访举报规范化建设专项活动开展以来，全面贯彻“初访即息访”的理念，对实名举报实行全流程“四跟踪”制度，即受理阶段跟踪《实名举报受理告知台账》，交接阶段跟踪《信访件交接登记表》，办理阶段跟踪《信访件承办告知台账》，反馈阶段跟踪《信访件办理基本情况季度反馈台账》，将信访件的整个流转过程实行了全覆盖。同时，还对每起信访举报实行“一事一对账一核查”，逐项梳理检控类问题、剥离业务外问题，对受理的每起实名举报制定《实名举报核实单》，随信访件一并移送。 收到上述举报后，该区纪委监委信访室经集体研判，将该问题转办至相关部门，同时交接双方在《信访件交接登记表》签字，签字的交接人要全程跟进该信访件的办理进度，卡实一人对一案的责任。在收到承办部门的答复反馈信息后，信访室立即进行电话回访，落实实名举报的答复反馈情况。截止目前，区纪委受理的各类初次举报办结率达到86%，信访举报总量同比下降24.4%。 “实行实名举报‘四跟踪’制度不仅在流程上卡实工作人员的责任，还在办理、答复反馈台账上给信访件排上了号，这让信访人感觉他们的问题一直有人接着，而不是石沉大海。”莱山区纪委监委有关负责人表示。 |